顾客终生价值（Customer Lifetime Value, CLV）是衡量一个顾客在其与公司关系的整个时间内对公司的贡献的指标，它可以帮助公司评估和预测顾客的价值，从而指导公司的营销策略、客户关系管理以及产品发展等方面的决策。衡量和跟踪顾客终生价值需要以下关键指标：
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顾客生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）：顾客在整个关系期间对公司的贡献总和，包括购买金额、服务消费、推荐他人等，是衡量顾客价值的核心指标。
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顾客获取成本（Customer Acquisition Cost, CAC）：公司获取一个新顾客所花费的成本，包括市场营销费用、销售成本等，与顾客终生价值的比较可以帮助公司评估投资回报率。
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顾客留存率（Customer Retention Rate）：衡量公司能够保留已有顾客的能力，留存率的提高可以延长顾客生命周期，增加顾客终生价值。
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顾客购买频率（Purchase Frequency）：顾客在一段时间内购买产品或服务的次数，购买频率的增加可以提高顾客终生价值。
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顾客平均订单价值（Average Order Value）：顾客每次购买的平均金额，通过提高订单价值可以增加顾客终生价值。
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顾客流失率（Churn Rate）：衡量顾客流失的速度，流失率的降低可以延长顾客生命周期，增加顾客终生价值。
以上指标可以帮助公司全面了解和衡量顾客的终生价值，通过有效地跟踪和分析这些指标，公司可以制定相应的营销策略、客户关系管理计划，以最大化顾客终生价值。
案例分析
以亚马逊为例，亚马逊通过分析顾客的购买行为、留存率以及订单价值等指标，不断优化推荐系统、客户关怀和忠诚计划，从而提高顾客终生价值。同时，亚马逊也不断优化顾客获取成本，通过精准的广告投放和营销策略，降低了顾客获取成本，从而提高了顾客终生价值的投资回报率。
可行方法
在实际操作中，公司可以通过建立完善的数据分析体系，整合各个部门的数据，对顾客终生价值相关指标进行监控和分析；同时，也可以利用客户关系管理系统（CRM）来跟踪顾客的消费行为、互动记录等，从而更好地理解和衡量顾客终生价值。另外，公司还可以通过建立顾客终生价值模型，对不同顾客群体的潜在价值进行预测和分析，以制定针对性的营销策略和服务方案，最大限度地提高顾客终生价值。
总结
顾客终生价值管理需要衡量和跟踪的关键指标包括顾客生命周期价值、顾客获取成本、顾客留存率、顾客购买频率、顾客平均订单价值、顾客流失率等。通过对这些指标的监控和分析，公司可以更好地了解和提高顾客的终生价值，从而指导营销策略和客户关系管理的决策。