在建立客户服务中心的质量控制体系时，可以采取以下步骤：
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设定明确的质量标准和指标：首先需要明确客户服务中心的质量标准，包括服务质量、响应时间、问题解决率等指标，并对这些指标进行量化。
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建立监控机制：通过技术手段或人工操作，对客户服务中心的各项指标进行监控和记录，及时发现问题并进行分析。
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进行员工培训：员工是客户服务中心的核心，他们的素质和技能直接影响服务质量。因此，定期进行员工培训，提升员工的专业水平和服务意识。
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制定改进措施：根据监控数据和客户反馈，及时制定改进措施，解决存在的问题，提升服务质量。
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定期评估和审查：定期对客户服务中心的整体运营进行评估和审查，发现问题并持续改进。
案例分析：某公司在建立客户服务中心的质量控制体系时，设定了服务热线接听率、问题解决率、客户满意度等指标，并通过自动呼叫系统监控这些指标。同时，公司定期进行员工培训，针对常见问题和技巧进行培训，提升员工的服务水平。通过这些措施，公司的客户服务质量得到了明显提升，客户满意度也逐步提升。
