这个案例反映了网约车平台与乘客之间存在的沟通和信任问题。对于管理者来说，要重视平台与用户之间的沟通机制，建立更加透明和有效的沟通渠道，及时回应用户的疑问和投诉，增强用户满意度和信任感。
针对这个问题，管理者可以采取以下措施：
1.建立完善的客服体系，确保用户能够及时得到回应和解决问题。
2.加强对司机的培训和管理，确保他们遵守交通规则，提高服务质量。
3.建立投诉处理机制，对用户的投诉进行及时核实和处理，给予合理的解释和补偿。
4.加强对用户反馈的监测和分析，及时发现问题并采取改进措施，提升服务质量。
通过以上措施，可以有效提升平台的服务质量和用户满意度，减少类似事件的发生，增强平台的可信度和口碑。
