客户回访数据分析后，如何评估客户满意度的变化趋势？
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比较不同时间段的数据：将不同时间段的客户满意度数据进行对比分析，找出变化趋势和差异性，可以看出客户满意度是上升还是下降，以及变化的原因是什么。
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制定改进计划：根据评估结果，制定相应的改进计划，针对客户不满意的问题进行改进和优化，提升客户满意度。
案例说明： 例如，一家电商企业对客户进行满意度调查，通过分析调查数据发现，近几个月客户的平均评分有所下降，投诉率有所增加。经过比较不同时间段数据和客户反馈意见，发现是因为近期物流配送速度较慢和客服响应不及时导致客户不满意。于是企业制定了加强物流配送管理、提升客服培训水平等改进计划，最终客户满意度得分有所提升。