在处理紧急情况和危机时，公共管理者可以采取以下几个关键步骤：
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制定应急预案：建立完善的应急预案是处理紧急情况和危机的基础。预案应包括灾害类型、责任部门、行动方案、资源调配、沟通机制等内容。
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建立协调机制：建立跨部门、跨领域的协调机制，明确各部门的职责和协作方式，确保信息共享和资源整合。
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加强沟通和协调：及时沟通是处理危机的关键。建立有效的信息发布机制，保持与媒体和公众的沟通，及时传达信息和指导。
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资源调配和保障：根据需求调配资源，确保人员、物资和资金的及时供给，提高危机处理效率。
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实施行动方案：根据预案和现场情况，迅速启动应急响应，采取有效措施控制局势，保障公共安全。
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评估和总结：危机处理结束后，及时进行评估和总结，发现问题并改进预案，提高公共管理水平。
例如，某城市发生突发公共卫生事件，公共管理部门立即启动应急预案，组织医疗队伍、调配医疗物资，加强信息发布和公众教育，有效控制疫情传播，最终成功化解危机。
