航空公司客户分类研究？
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客户的消费行为：可以通过客户的航班购买频率、购买舱位等级、机票价格偏好等方面对客户进行分类。比如，经常购买高价位头等舱的客户可以单独分类为高端客户群体，而购买廉价舱位的客户可以归为普通客户群体。
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客户的消费偏好：可以分析客户对航班时间、航班路线、服务项目等的偏好，将客户分为偏好长途航班的客户、偏好国内航班的客户、偏好商务舱的客户等不同群体。
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客户的忠诚度：根据客户对航空公司的忠诚度进行分类，比如长期选择同一家航空公司的客户可以划分为忠诚客户群体，而经常尝试不同航空公司的客户可以划分为潜在客户群体。
针对不同的客户群体，航空公司可以采取不同的营销策略和服务措施。比如针对高端客户可以推出定制化的服务和优惠政策，吸引他们增加航班消费；针对忠诚客户可以推出会员制度，提升客户忠诚度和满意度；针对潜在客户可以通过促销活动和差异化服务吸引其选择本公司航班。
在实际操作中，可以通过数据挖掘分析客户的消费行为数据，使用聚类分析等方法对客户进行分类，同时还需要结合市场调研和客户反馈等信息，综合判断客户的消费偏好和忠诚度，从而得出更精准的客户分类结果。通过不断的客户分类研究和策略调整，航空公司可以更好地满足不同客户群体的需求，提升市场竞争力和盈利能力。