消费者在购买时如何对产品或服务的口碑评价做出反应？
消费者在购买时，对产品或服务的口碑评价会对其决策产生重要影响。因此，企业应当积极引导和管理消费者的口碑评价。
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提供优质产品或服务。消费者的口碑评价是基于实际体验的。如果产品或服务质量不好，即使进行口碑管理，也难以扭转消费者的不满。因此，企业应当提供优质产品或服务，使消费者愿意留下积极的口碑评价。
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主动引导消费者留下口碑评价。可以通过多种方式，如在产品或服务使用后主动询问消费者的意见、在网站或社交媒体上发布留言板等方式，引导消费者留下口碑评价。企业也可以通过提供优惠或奖励等方式鼓励消费者留下口碑评价。
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及时回应消费者反馈。消费者的口碑评价可能包括负面评价。企业应当及时回应消费者的反馈，解决问题，以减少负面评价的影响。
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监控和管理口碑评价。企业应当建立监控系统，对消费者的口碑评价进行监控，及时发现和回应负面评价，以保持消费者口碑的良好形象。