客户关系管理和关系营销有什么区别？
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）和关系营销（Relationship Marketing）是两个不同的概念，尽管它们都与客户相关。
CRM是一种管理策略，着重于建立和保持与客户之间的互动关系。它包括一系列的活动和技术，旨在识别、吸引和留住客户，提高客户忠诚度和增加销售额。CRM的目标是在整个客户生命周期中提供卓越的客户服务和体验，以提高客户满意度和忠诚度。
关系营销是一种营销策略，着重于通过建立长期的、个性化的互动关系来提高客户忠诚度和增加销售额。它不仅关注单次交易，而且注重与客户建立长期的、相互有益的关系。关系营销的目标是建立稳定的、相互有益的关系，使客户成为品牌的忠实支持者，并通过口碑传播增加品牌的影响力。
总的来说，CRM是一个更广泛的概念，它包括关系营销在内，但不限于此。CRM注重于客户关系的全过程管理，从客户获取、维护到发展，而关系营销则是CRM中的一部分，注重于通过建立长期的、个性化的互动关系来提高客户忠诚度和增加销售额。