如何评估客服式营销的效果以及改进策略？
评估客服式营销的效果可以从多个角度进行，包括客户满意度、客户投诉率、客户留存率、客户转化率等指标。首先，可以通过客户满意度调查来了解客户对客服式营销的满意程度，可以通过定期发送问卷调查或电话访谈的方式获得客户反馈。其次，客户投诉率是一个重要的指标，可以通过统计客户投诉的数量和类型来评估客服质量。再者，客户留存率和转化率也是评估客服式营销效果的重要指标，通过分析客户的流失率和新客户的转化率来了解客服工作对客户维系和发展的影响。
除了以上指标外，还可以通过客服工作的效率和成本来评估客服式营销的效果。可以通过统计客服工作的处理时间、客服人员的工作效率和客服成本来评估客服工作的效率。这些指标的评估可以帮助管理者了解客服式营销的效果，并及时调整改进策略。
改进客服式营销策略可以从多个方面入手。首先，可以通过加强培训，提高客服人员的专业水平和服务意识，以提升客户满意度和降低投诉率。其次，可以优化客服流程，提高客服工作的效率，降低成本。另外，可以加强客户关怀，建立健全的客户关系管理体系，提高客户留存率和转化率。
最后，可以利用技术手段改进客服式营销策略，比如引入智能客服系统、建立客户服务平台等，提升客服工作的效率和质量。
综合来看，评估客服式营销的效果并改进策略需要综合考虑客户满意度、投诉率、留存率、转化率、效率和成本等多个指标，并通过培训、流程优化、客户关怀和技术手段等多方面入手，持续改进客服式营销策略。