如何确定业务流程设计的关键业务指标？
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业务目标：首先需要明确业务目标，根据不同的目标确定相应的业务指标，例如，如果目标是提高客户满意度，则可以确定客户满意度指标。
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业务流程：针对不同的业务流程，需要确定相应的业务指标。例如，对于销售流程，可以确定销售额、成交量、客户转化率等指标；对于生产流程，可以确定生产效率、产品质量、工艺改进率等指标。
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业务环节：对于业务流程中的不同环节，需要确定相应的业务指标。例如，对于客户服务环节，可以确定客户反馈率、问题解决率、客户投诉率等指标；对于采购环节，可以确定采购成本、供应商质量、采购周期等指标。
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数据可用性：在确定业务指标时，需要考虑数据的可用性，指标的数据应该能够被准确地收集和分析。如果数据不可用或者难以收集，则需要重新考虑指标的确定。
在确定业务指标时，可以使用SMART原则进行评估。SMART原则指的是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、与时间相关的（Relevant）、有明确截止日期的（Time-bound）。
例如，对于客户满意度指标，可以确定具体的问卷调查问题、调查样本、调查时间等；该指标可以通过调查数据进行衡量；该指标应该是可以通过改进业务流程实现的；该指标与业务目标相关，并且可以在一定时间内实现；该指标应该有明确的截止日期，以便评估改进效果。