投诉信息应该如何分类和记录？
投诉信息分类和记录是管理者必须面对的问题，下面我将为你详细介绍。
- 投诉信息分类
（1）按照投诉来源分类。包括电话投诉、邮件投诉、网站投诉、社交媒体投诉等。
（2）按照投诉内容分类。包括产品质量、服务态度、物流配送等。
（3）按照投诉严重程度分类。包括一般投诉、重要投诉、紧急投诉等。
- 投诉信息记录
（1）建立完整的投诉信息数据库，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人员、处理时间、处理结果等。
（2）建立投诉信息跟踪系统，及时了解投诉进展情况，及时反馈处理结果。
（3）建立投诉信息分析系统，通过数据分析找出投诉的共性和规律，采取有效措施防止类似问题再次出现。
- 投诉信息处理
（1）及时回复投诉人，告知处理进展情况。
（2）根据投诉内容和严重程度制定处理方案，保证投诉得到妥善处理。
以上是投诉信息分类和记录的一些方法和建议，希望能对你有所帮助。