平衡计分卡的制定流程应该包括哪些关键步骤？
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）的制定流程通常包括以下关键步骤：
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反馈和学习：定期对平衡计分卡的绩效数据进行分析，及时调整行动计划，不断学习和改进。
以上步骤是平衡计分卡制定流程的基本框架，可以根据实际情况进行调整和补充。
具体方法： 可以使用头脑风暴等方法，与组织内部的关键干系人一起确定战略目标和关键绩效指标，以增加制定过程的参与度和可操作性。
具体案例： 比如某制造企业为了提高产品质量和客户满意度，制定了平衡计分卡，通过设定关键绩效指标，如产品合格率、客户投诉率等，明确了相关部门的责任人和改进措施，最终取得了明显的成效。
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