客户对产品/服务的期望值是什么？
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质量：客户希望所购买的产品或服务能够符合其质量标准，表现出良好的性能和耐用性。管理者可以通过建立严格的质量控制体系，加强对产品生产过程的监控，以确保产品质量的稳定和可靠。
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价格：客户希望能够以合理的价格获得物有所值的产品或服务。管理者可以通过对市场定价策略的合理制定，以及成本管理的优化，来平衡产品价格和客户的期望值。
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交付：客户希望能够及时、准确地收到产品或服务，避免因延迟或错误而造成的不便。管理者可以通过优化供应链管理，加强对生产和配送过程的监控，确保产品或服务能够按时交付给客户。
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服务：客户希望能够获得周到的售后服务和支持，包括问题解决、投诉处理、维护保养等。管理者可以通过建立完善的售后服务体系，培训专业的客户服务团队，以及提供便捷的沟通渠道，来满足客户的服务期望。
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创新：客户希望企业能够不断推出具有创新性的产品或服务，满足其不断变化的需求和期望。管理者可以通过加强研发投入，关注市场趋势和客户反馈，来持续推动产品或服务的创新和升级。
总之，理解客户对产品或服务的期望值，不断优化企业的运营管理，提高产品或服务的质量和价值，是提升客户满意度和市场竞争力的关键。