客户投诉的定义是什么？
客户投诉是指客户因为对企业产品或服务不满意而向企业提出的抱怨、意见或建议。投诉可以是口头或书面的，可以是针对产品质量、服务态度、交付时间等方面的投诉。
投诉是企业与客户沟通的重要环节，可以帮助企业了解客户需求、识别问题和改进服务。因此，企业需要认真对待每一个投诉，及时响应客户投诉，积极解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
在处理客户投诉时，企业需要注意以下几点：
- 快速响应：客户投诉后，企业应尽快回复客户并表示关注，让客户感受到企业的重视和诚意；
- 了解问题：企业需要详细了解客户投诉的问题和原因，采取适当的调查和分析，找出问题的根源；
- 给予解决方案：企业应及时给客户提供解决方案，让客户满意，同时也让其他潜在客户感受到企业的诚信和责任；
- 落实措施：企业应在解决方案实施后，跟进客户反馈，落实措施，并持续改进产品和服务。
引用资料：《现代企业管理》（第12版） 邓小刚，李晓艳，李凤艳，高洋编著