在电商客服绩效考核表中，KPI指标应该具体包括以下方面：
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客户满意度（CSAT）：通过客户满意度调查或评价来衡量客户对客服服务的满意程度，可以根据客户反馈及时调整服务策略。
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问题解决率：衡量客服人员解决客户问题的效率和能力，包括首次解决率和问题解决时间等指标。
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服务质量：包括语速、礼貌、解释清晰、专业度等客服服务方面的综合评价。
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工作效率：衡量客服人员的工作效率，包括接听电话/回复邮件的速度、处理工单的数量等指标。
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客户保留率：衡量客户在接触客服后的继续购买或继续使用服务的比例，反映客服工作对客户忠诚度的影响。
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客户投诉率：衡量客户对客服服务的投诉比例，反映客服工作中存在的问题和改进空间。
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知识技能：衡量客服人员的产品知识、行业知识、解决问题的技能等能力水平。
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工作态度：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等方面的表现评价。
在实际应用中，可以根据企业的具体情况和目标设定合适的KPI指标，确保能够全面评估客服人员的工作表现，激励其提升服务质量和工作效率，从而提升客户满意度和企业的竞争力。
举例来说，某电商企业的客服绩效考核表中的KPI指标包括客户满意度得分、问题解决率、平均处理时长、客户投诉率、产品知识考核等项目。通过每月的考核评估，可以发现客服人员的优势和不足，并针对性地进行培训和改进，提升整体客服服务水平。
