客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）的成本构成主要包括以下几个方面：
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软件成本：包括CRM软件的购买或订阅费用、实施费用、维护费用等。
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硬件成本：包括CRM系统所需的服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的购买或租赁费用、维护费用等。
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人员成本：包括CRM系统的实施人员、运维人员、培训人员等的人工成本，以及与CRM系统相关的业务人员的薪酬、培训等人工成本。
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数据成本：包括CRM系统所需的数据采集、整理、清洗、存储等的成本，以及与CRM系统相关的数据分析、挖掘等的成本。
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其他成本：包括与CRM系统相关的咨询、培训、定制开发、维护等的其他成本。
需要注意的是，CRM系统的成本不仅仅包括上述几个方面，还包括与CRM系统相关的业务流程优化、组织架构调整、管理体系建设等的成本。因此，在实施CRM系统时需全面考虑，综合评估成本和收益，制定合理的实施计划。
