企业绩效评价中的非财务指标有哪些，如何衡量？
在企业绩效评价中，除了财务指标外，非财务指标也是非常重要的衡量指标，可以更全面地评估企业的绩效情况。非财务指标通常包括以下几个方面：
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客户满意度：客户满意度是衡量企业产品或服务是否符合客户期望的重要指标。可以通过客户调研、投诉率、退货率等来衡量客户满意度。
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员工满意度：员工满意度可以反映企业的员工管理水平和企业文化。可以通过员工调查、员工离职率、员工投诉率等来衡量员工满意度。
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创新能力：创新是企业发展的动力，创新能力的提升可以带来企业的竞争优势。可以通过专利数量、新产品投入比例、研发投入比例等指标来衡量创新能力。
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品牌价值：品牌是企业的重要资产之一，品牌的价值可以直接影响企业的市场地位和盈利能力。可以通过品牌知名度、品牌忠诚度、品牌价值评估等指标来衡量品牌价值。
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社会责任：企业的社会责任是企业应尽的义务，也是企业可持续发展的重要保障。可以通过企业的环保政策、社会公益项目、员工福利等来衡量企业的社会责任。
衡量非财务指标的方法可以采用定量和定性相结合的方式，通过定量数据和定性分析相互印证，综合评估企业的绩效情况。同时，可以借助专业的第三方机构进行评估，以提高评估结果的客观性和可信度。
举例来说，比如一个电商企业可以通过客户满意度调查、员工满意度调查、创新产品的推出数量、品牌知名度调查以及企业社会责任报告等来综合评估企业的绩效情况。这些非财务指标的评估结果可以帮助企业更全面地了解自身的发展状况，及时调整经营策略，提高绩效水平。