在问题分析中,“Why”(为什么)主要涉及以下方面:
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原因分析:即问题发生的原因是什么,可能涉及内部因素(如管理制度、员工行为等)和外部因素(如市场变化、竞争压力等)。
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影响分析:问题产生的影响有哪些,可能涉及财务影响(如成本增加、收入下降)、品牌形象影响、员工士气影响等。
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根本原因分析:除了表面原因外,是否存在更深层次的根本原因,可能需要进行五问法、因果分析等工具的运用。
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责任分析:问题发生的责任在哪里,可能需要明确责任人、责任部门,以便后续的问题解决和责任追究。
在进行问题分析时,深入挖掘问题背后的原因和影响是非常重要的,可以帮助管理者更全面地理解问题,并有针对性地制定解决方案。