当员工明知是诈骗时，却仍欺骗客户，怎么分析这种心理呢？
员工明知是诈骗却仍欺骗客户的行为，可能涉及到多个心理因素。首先，员工可能受到压力或者激励机制的驱使，例如公司设定的过高的销售目标、奖金制度等会导致员工不择手段地去达成目标。其次，员工可能存在道德风险感知不足的问题，即认为自己的行为不会造成严重后果，或者认为公司的利益高于一切。另外，员工可能受到同伴行为的影响，如果周围的同事也在进行类似的行为，员工可能会觉得这是正常的行为而不加以反思。最后，员工可能存在个人价值观和职业道德的偏差，对于诈骗行为并没有足够的道德抵触感。
对于这种情况，管理者可以采取以下措施：首先，加强道德风险教育和培训，让员工意识到诈骗行为对公司和个人的严重后果；其次，建立健全的激励和考核机制，避免过分强调销售目标而忽视了员工的道德行为；再者，加强内部监督和管理，及时发现并制止类似行为的发生；最后，树立正确的企业文化和价值观，让员工深刻认识到诚信经营的重要性。
一个案例是，某公司销售团队因为业绩压力过大，导致部分员工开始采取欺骗客户的手段来完成销售任务，最终导致公司声誉受损，客户流失严重。经过公司的全面整改和管理措施的实施，逐步重建了客户信任，恢复了良好的市场形象。