客户服务能力是什么?
客户服务能力是指企业或个人在与客户交往中，通过专业的服务意识、技巧和沟通能力，满足客户需求、解决客户问题和提供良好的客户体验的能力。客户服务能力的提高，有助于企业赢得客户的信任和忠诚度，提升企业品牌形象和市场竞争力。
客户服务能力主要包括以下方面：
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沟通能力：包括语言表达能力、倾听能力、解释能力、引导能力等，能够与客户进行良好的沟通，理解客户的需求和疑虑，针对性地提供服务。
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心态和态度：即积极的服务意识和良好的服务态度，包括耐心、友好、诚实、负责等，能够以客户为中心，关注客户的感受和需求，积极地解决问题。
提高客户服务能力的方法包括：
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实践和经验：通过实践和经验的积累，不断总结和改进服务过程和方法。
参考来源：《现代企业管理》