如何评估客户服务能力的绩效和效果？
评估客户服务能力的绩效和效果是企业管理中非常重要的一环。下面介绍几种常用的方法：
1.客户满意度调查：通过问卷调查、电话访问等途径，收集客户对企业服务的满意度，从而了解服务表现是否达到客户期望，及时发现问题并采取改进措施，提高客户满意度。
2.客户投诉率：企业应该建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题。同时，企业还可以通过客户投诉率来评估服务质量，投诉率越低，说明企业的服务越好。
3.客户流失率：客户流失率反映了企业的客户忠诚度，客户流失率越低，说明客户对企业的服务满意度越高，企业的服务质量越好。因此，企业应该重视客户留存工作，提高客户忠诚度，降低客户流失率。
4.服务质量评估：企业可以通过定期进行服务质量评估，评估服务人员的专业技能、服务态度、服务效率等方面的表现，从而及时发现问题，提高服务质量。
以上方法可以单独使用，也可以结合使用。企业应该根据自身情况，选择适合自己的方法进行客户服务能力绩效和效果的评估。