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这个案例涉及到道德、责任和利益等多方面的因素。首先,作为网约车司机,他在遇到紧急情况下做出了拯救婴儿的英勇举动,值得肯定。但是家属拒绝作证的行为可能是出于对司机的行为不满、对婴儿的态度等多种原因。管理者在处理这类情况时,应该首先尊重家属的决定,不强迫其作证;其次,要与家属进行沟通,了解他们的想法和需求,尽量找到双方都能接受的解决方案;最后,对于司机的行为,可以根据公司政策和法律规定进行相应的奖励或表彰,以激励更多员工积极行动。
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