如何处理项目质量问题和缺陷？
项目质量问题和缺陷是项目管理中不可避免的风险，如果不及时处理，会导致项目延误、成本增加、客户满意度降低等后果。以下是处理项目质量问题和缺陷的方法：
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识别问题和缺陷：在项目执行过程中，要及时发现和记录问题和缺陷，通过项目管理工具和方法，如流程图、控制图和统计分析等，识别潜在问题和缺陷。
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评估严重程度：对问题和缺陷进行评估，确定其对项目目标的影响程度，从而为后续处理提供依据。
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跟踪执行效果：对纠正措施进行跟踪，确保其执行效果，如果效果不佳，要及时调整。
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进行总结和反馈：在项目结束后，对项目中的问题和缺陷进行总结，反馈给项目团队和相关利益相关者，为以后的项目管理提供经验和教训。
以上是处理项目质量问题和缺陷的方法，需要注意的是，在处理问题和缺陷时，要注重团队协作和沟通，避免责任推卸和信息不对称。此外，要加强质量管理意识，从源头上控制项目质量问题和缺陷的发生。
参考来源： Meredith, J. R., & Mantel Jr, S. J. (2011). Project management: a managerial approach. John Wiley & Sons.