客户服务中的关键绩效指标是什么？
客户服务中的关键绩效指标是客户满意度、客户忠诚度和客户体验。客户满意度指客户对企业产品或服务的满意程度，通常使用问卷调查等方式进行测量；客户忠诚度指客户对企业的忠诚程度，包括回购率、推荐率等指标；客户体验则是指客户在使用产品或服务过程中的整体感受，包括便捷性、个性化、情感共鸣等方面。
为了提高客户服务的绩效，企业可以采取以下方法： 1.建立客户服务部门，加强客户服务人员的培训和管理； 2.优化服务流程，提高服务效率； 3.加强对客户需求的了解，开展定期调研，及时解决客户问题； 4.在提供产品或服务的过程中，注重客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
引证来源：<a href="https://www.researchgate.net/publication/323514212_The_Key_Performance_Indicators_of_Customer_Service_in_the_Hospitality_Industry_A_Literature_Review_and_Research_Agenda">https://www.researchgate.net/publication/323514212_The_Key_Performance_Indicators_of_Customer_Service_in_the_Hospitality_Industry_A_Literature_Review_and_Research_Agenda</a>