如何解决客户回访中可能遇到的抵触情绪？
在处理客户回访中可能遇到的抵触情绪时，管理者可以采取以下措施：
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接受反馈：客户可能因为产品质量、服务态度等方面的问题而产生抵触情绪，管理者需要接受客户的反馈，听取客户意见并及时处理问题。
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解释原因：有时客户的抵触情绪可能是因为误解或信息不足所致，管理者可以耐心解释情况，提供清晰的解释和信息，增加客户对问题的理解。
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提供解决方案：针对客户提出的问题，管理者需要及时提出解决方案，并与客户协商达成共识，以解决问题并化解抵触情绪。
举例说明，某家电商公司在客户回访中发现有部分客户抵触情绪，经调查发现是因为物流配送延迟导致。公司管理者及时与客户沟通，解释物流问题的原因，并提供了部分补偿措施，如延迟送达的订单可享受优惠等。随后公司加强了物流管理，提升了配送效率，客户抵触情绪得到缓解，客户满意度也得到提升。